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Product Manager Plateforme d'opération bancaire H/F
- 26 décembre
- Ile-de-France
- CDI
Rejoignez LCL et contribuez à la digitalisation de notre offre bancaire !
LCL, acteur majeur du secteur bancaire en France, recrute un Product Manager pour concevoir et déployer une plateforme d?opérations bancaires innovante, alliant optimisation des processus, satisfaction client, et conformité réglementaire.
En s'appuyant sur les principes d?Operations Research et des solutions adaptées sur le marché, vous serez chargé(e) de créer un système opérationnel performant qui soutiendra les activités critiques de la banque telles que le service client, la gestion des tâches de conformité, et l?optimisation des flux de travail au sein de nouveaux programmes de transformation.
Vos missions principales
En collaboration avec les responsables de programmes de transformation :
Conception de la plateforme
- Définir les besoins fonctionnels en collaboration avec les parties prenantes (service client, conformité, IT, etc.).
- Modéliser les processus opérationnels à venir dans le cadre des programmes de transformation et proposer une conception et une organisation de ces processus.
Si besoin, se former ou revoir les principes Lean, Six Sigma et BPMN.
Les principes d?Operation Research et leur application dans des entreprises modernes seront un modèle pour la conception de ces processus.
Pilotage du projet
- Mener les ateliers de travail pour capturer les exigences métiers et techniques.
- Superviser le développement de la plateforme en collaboration avec l?équipe tech.
- Garantir le respect des échéances, du budget et des objectifs de qualité.
Choix de solutions
- Identifier et proposer des solutions adaptées aux besoins métiers (gestion des contacts client multi-canaux, case management, gestion de la formation, gestion du planning capacitaire, ?).
- Proposer des solutions d?automatisation (RPA, systèmes de workflow intelligents, IA) pour réduire les tâches manuelles, en lien avec les expertises data et IA de l?entreprise.
Suivi des performances
- Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi des opérations et mettre en place un système de reporting et revue régulière.
- Mettre en place les processus d?analyses des défauts pour identifier les goulots d?étranglement et opportunités
Expérience professionnelle dans la conception et la mise en place de projets complexes, multidisciplinaires et dans un environnement en évolution rapide.
Formation Universitaire et/ou bancaire.
Ecole de commerce
LCL, acteur majeur du secteur bancaire en France, recrute un Product Manager pour concevoir et déployer une plateforme d?opérations bancaires innovante, alliant optimisation des processus, satisfaction client, et conformité réglementaire.
En s'appuyant sur les principes d?Operations Research et des solutions adaptées sur le marché, vous serez chargé(e) de créer un système opérationnel performant qui soutiendra les activités critiques de la banque telles que le service client, la gestion des tâches de conformité, et l?optimisation des flux de travail au sein de nouveaux programmes de transformation.
Vos missions principales
En collaboration avec les responsables de programmes de transformation :
Conception de la plateforme
- Définir les besoins fonctionnels en collaboration avec les parties prenantes (service client, conformité, IT, etc.).
- Modéliser les processus opérationnels à venir dans le cadre des programmes de transformation et proposer une conception et une organisation de ces processus.
Si besoin, se former ou revoir les principes Lean, Six Sigma et BPMN.
Les principes d?Operation Research et leur application dans des entreprises modernes seront un modèle pour la conception de ces processus.
Pilotage du projet
- Mener les ateliers de travail pour capturer les exigences métiers et techniques.
- Superviser le développement de la plateforme en collaboration avec l?équipe tech.
- Garantir le respect des échéances, du budget et des objectifs de qualité.
Choix de solutions
- Identifier et proposer des solutions adaptées aux besoins métiers (gestion des contacts client multi-canaux, case management, gestion de la formation, gestion du planning capacitaire, ?).
- Proposer des solutions d?automatisation (RPA, systèmes de workflow intelligents, IA) pour réduire les tâches manuelles, en lien avec les expertises data et IA de l?entreprise.
Suivi des performances
- Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi des opérations et mettre en place un système de reporting et revue régulière.
- Mettre en place les processus d?analyses des défauts pour identifier les goulots d?étranglement et opportunités
Expérience professionnelle dans la conception et la mise en place de projets complexes, multidisciplinaires et dans un environnement en évolution rapide.
Formation Universitaire et/ou bancaire.
Ecole de commerce
