Expert Service Now / Pilote de processus opérationnel H/F

  • 03 juin
  • Ile-de-France
  • CDI
BNP Paribas
Expert Service Now / Pilote de processus opérationnel H/F

Au sein de la fonction IT Corporate de BNP Paribas Cardif  « DSI Corporate », le département Infrastructure est en charge de définir et faire évoluer les règles et les politiques d'utilisation et de gestion des infrastructures IT, de piloter leur déploiement dans les régions et de fournir des solutions transverses sur étagère en support de la stratégie Cardif.
Dans le cadre d'un projet de déploiement d'une plateforme mondiale d'IT Service Management basée sur le progiciel de l'éditeur ServiceNow, nous recherchons un expert ServiceNow ayant des expériences avérées de mise en ?uvre d'applications de gestion de processus informatiques (Gestion des demandes, des incidents, des changements, des configurations, etc ?).


Concrètement votre quotidien ?


Vous garantissez la conception, la mise en ?uvre et le déploiement des solutions applicatives et opérations de changement définies, ainsi que la prise en charge des projets de maintenance.


Par ailleurs, vous garantissez un rôle de support informatique et d'administrateur de référentiels.

Vous intervenez principalement sur des projets ou des maintenances stratégiques ou avec de forts enjeux pour l'entreprise.
Vous contribuez au cadrage des processus déployés sur la plateforme ServiceNow et contribuer à la définition, à la collecte et à la qualification des exigences fonctionnelles (participation à des workshops, formalisation de documentations,  ?).


Ensuite, vous assurez les activités de conception et de design de la plateforme ServiceNow (Dossier d'Architecture Fonctionnelle et Techniques)
Le pilotage est une mission importante, vous pilotez les projets de Change (mise en ?uvre de nouveaux processus ou intégration de nouvelles entités sur la plateforme ServiceNow)
Vous réalisez la mise en ?uvre et la recette des intégrations ServiceNow complexes, assurer le support aux utilisateurs, assurer la maintenance évolutive ServiceNow
Ces activités doivent être réalisées dans le respect des normes et standards applicables, des règles de gestion de configuration, d'architecture et de sécurité.
 
Apport du poste 


En interaction avec les correspondants informatiques des filiales et centres de services BNP Paribas Cardif, vous approfondirez vos compétences en organisation des productions informatiques dans un contexte international. Au centre de la gestion des actifs logiciels, vous avez des contacts permanents avec notamment les acheteurs, les équipes SAM des différents métiers, le juridique, les projets, les responsables de patrimoines.


Et après, une évolution à 3 ans ?

Vous pourrez prendre la responsabilité des activités de change de la plateforme ServiceNow et ce dans un contexte de déploiement mondial dans les 35 pays d'implantation Cardif.

Environnement de travail 


Le poste est situé au siège de BNP Paribas Cardif à Nanterre, accessible en 15 minutes par navette depuis la Défense, ou par le RER A (gare de Rueil-Malmaison).
Des déplacements ponctuels en France et à l'étranger sont à prévoir.

Vous justifiez d'un Bac+5 minimum en informatique et de 4 ans d'expériences dans la mise en ?uvre de déploiements complexes sur ServiceNow. Vous avez des expériences significatives dans la gestion de processus ITIL .
Des expériences de mise en ?uvre ServiceNow sont fortement appréciées (en particulier sur les applications suivantes : Edge encryption, Performance Analytics, Service Portal, Configuration/CMDB , Webservices Scripted,).
 
OUTILS/METHODOLOGIES
 
Connaissance avancée de Service Now
Langages : JavaScript Webservices REST /SOAP, CSS, Angular, PowerShell
BDD : au moins une base de données du marché - Oracl, SQL Server, MySQL

Votre capacité à communiquer, votre capacité d'analyse et à gérer un projet seront des atouts essentiels. 
Vous savez vous adapter et êtes orienté client. Ajoutez à cela votre rigueur pour finir de nous convaincre. 

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle
? alors  ce poste est pour vous : postulez afin que l'on se rencontre !
 
 
A tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestataire externe mandaté par BNP Paribas.