Chargé de Maîtrise d'Ouvrage Knowledge Management

  • 12 July
  • Ile-de-France
  • CDI
Natixis
Créé en 2002, disposant de plus de 160 collaborateurs en France et à l'international, Dalenys s'appuie sur sa forte culture technologique et sur les compétences reconnues de ses équipes pour accompagner au quotidien plus de 2 500 marchands dans le développement de leurs activités avec des solutions de paiement agiles, innovantes et créatrices de valeur.
Avec sa solution de paiement 100% omnicanal, en magasins, en e-commerce et sur mobile, Dalenys a pour mission de simplifier le paiement pour générer plus de ventes en luttant contre la fraude et en optimisant les taux de conversion. L'accompagnement sur mesure de chaque marchand par un Payment Manager dédié et notre plateforme omnicanale permettent une approche innovante orientée data.

Vous intégrerez une équipe en pleine croissance constituée de passionnés, d'horizons très différents (geeks, statisticiens, marketeurs, ex-banquiers?).
Rattaché(e) à la Direction Technique, nous recherchons un(e) Responsable Maîtrise d'Ouvrage Knowledge Management pour assurer les missions suivantes :
Formalisation et capitalisation des connaissances
? Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs
? Formaliser des process et des modes opératoires
? Participer à l'animation et à la gestion d'une base de connaissances interne transverse
? Rédiger et mettre à jour des articles et les quizz associés
? Recenser auprès des différents services les besoins attendus (création ou mise à jour), les prioriser, les planifier et coordonner l'écriture des articles correspondants
? Contrôler la non redondance et la non obsolescence des articles et des documents associés
? Valider la publication d'articles rédigés par la MOA ou potentiellement d'autres services

? Identifier les besoins en formation
? Réaliser des supports de formation
? Contribuer à la réalisation de supports marketing et commerciaux
? Planifier, organiser et animer des sessions de formation
? Evaluer les acquis post-formation
Support métier
Répondre aux questions technico-fonctionnelles émanant des différents services de la société (marketing, Sales, Risk management etc.)
Analyser, qualifier et prioriser les remontées de bugs des différents services.
Expérience : Entre 3 et 5 ans
Situation géographique : 55, rue Raspail - 92300 Levallois Perret
Convention Collective : SYNTEC