CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIERS

  • 15 août
  • Pays de la Loire
  • CDI
  • 23000 Annuel
Expectra
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client établissement financier bénéficiant d'un ancrage régional fort, plusieurs profils de Conseillers de Clientèle (F/H) pour accompagner le développement des agences de la région nantaise.

Sous la responsabilité de votre Directeur/Directrice d'Agence, vos missions s'articulent sous 5 points :

Développer votre portefeuille : par la conquête de nouveaux clients et la vente de produits et services, la gestion de la rentabilité du portefeuille, traiter de manière proactive les opportunités commerciales sur l'ensemble des canaux de la relation.

Proposer les produits et services :
- Contribuer au développement du PNB de l'agence par le rebond commercial et/ou la vente de produits et services,
- Identifier les projets, besoins et attentes du client et proposer les services adaptés.

Gérer et suivre la relation clientèle :
- Assurer le traitement des événements relatifs aux clients de son portefeuille,
- Répondre aux sollicitations selon les différents canaux de communication (agence, téléphone, mail,...),
- Veiller à la mise à jour des données clients,
- Participer à la gestion des incidents et réclamations,
- Gérer les risques clients selon les exigences réglementaires et de conformité,
- Favoriser les synergies entre les différents marchés.

Développer la satisfaction client :
- Respecter et appliquer la «promesse relationnelle»,
- Contribuer au développement de la satisfaction client.

Accompagner le client dans la maîtrise des outils digitaux :
- Savoir utiliser l'ensemble des applications digitales clients et conseillers,
- Promouvoir et privilégier les canaux à distance auprès du client,
- Accompagner le client dans l'utilisation des outils digitaux sur le site client et les applications.