linkfinance - Tout l'emploi en finance : offres d'emploi banque, gestion, comptabilité, IT, assurance
- Connectez-vous à linkfinance :
- Espace candidats / Espace recruteurs
ALTERNANCE - Chargé(e) de projets Satisfaction Client - Gestion des réclamations H/F
- 02 juillet
- Ile-de-France
- Alternance
Vous êtes à la recherche d'une alternance à partir de septembre 2025 ? Vous souhaitez développer vos compétences en relation clients et contribuer à des projets motivants au sein d'équipes expertes et dynamiques ?
Rejoignez la Direction Coverage et Satisfaction Clients du Groupe Crédit agricole Immobilier !
Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) à l'équipe Pilote du centre de
Réclamations et vous aurez pour missions principales :
Contribuer à la construction d?un centre de gestion des réclamations multi-métier & multi-canal avec :
des process assurant la délivrance de l?accusé réception en 48h
des modules de réponse préformatés conformes à la posture relationnelle
un pilotage des délais permettant de gérer des alertes par métier et par unité de gestion
un plan d?actions cadencé par type de réclamation en lien avec les équipes opérationnelles
des propositions d?automatisation et de fiabilisation de la démarche
Participer à l?animation des équipes opérationnelles en charge de la résolution des réclamations :
sécurisation des éléments de réponse grâce aux événements semblables sur le bien ou sur le type de bien
respect des délais réglementaires
Participer à l?amélioration de la gestion des réclamations au travers de procédures, de contrôles et de reporting.
Une expérience en terme de satisfaction client est un plus.
Formation supérieure en Ecole de commerce ou Master spécialisé.
Rejoignez la Direction Coverage et Satisfaction Clients du Groupe Crédit agricole Immobilier !
Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) à l'équipe Pilote du centre de
Réclamations et vous aurez pour missions principales :
Contribuer à la construction d?un centre de gestion des réclamations multi-métier & multi-canal avec :
des process assurant la délivrance de l?accusé réception en 48h
des modules de réponse préformatés conformes à la posture relationnelle
un pilotage des délais permettant de gérer des alertes par métier et par unité de gestion
un plan d?actions cadencé par type de réclamation en lien avec les équipes opérationnelles
des propositions d?automatisation et de fiabilisation de la démarche
Participer à l?animation des équipes opérationnelles en charge de la résolution des réclamations :
sécurisation des éléments de réponse grâce aux événements semblables sur le bien ou sur le type de bien
respect des délais réglementaires
Participer à l?amélioration de la gestion des réclamations au travers de procédures, de contrôles et de reporting.
Une expérience en terme de satisfaction client est un plus.
Formation supérieure en Ecole de commerce ou Master spécialisé.
